Reklamacje i zwroty
Zwrot ubrań – jak odstąpić od umowy?
Każdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.
Jeśli chcesz dokonać zwrotu ubrań zakupionych w naszym sklepie internetowym, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
Krok 1 – Pobierz i wypełnij formularz
Pobierz formularz odstąpienia od umowy dostępny na naszej stronie i dołącz go do przesyłki.
Uzupełnij dokument czytelnie (drukowanymi literami), aby przyspieszyć proces realizacji zwrotu.
Krok 2 – Odpowiednio zapakuj produkty
Zwracany towar zabezpiecz przed uszkodzeniem.
Przesyłkę zapakuj w karton o regularnym kształcie lub foliopak używany przez firmę kurierską.
Nie używaj folii stretch.
Nie odbieramy paczek pobraniowych.
Krok 3 – Nadaj przesyłkę
Możesz skorzystać z systemu Wygodne Zwroty (AlleKurier) i nadać paczkę w jednym z ponad 70 000 punktów, m.in.:
- Paczkomaty
- Żabka
- Stokrotka
- Auchan
- Carrefour
Możesz też wysłać paczkę bezpośrednio na adres:
Hollywood Dream
ul. Powstańców Wielkopolskich 31a
63-500 Ostrzeszów
Dla sprawniejszej realizacji zalecamy wysyłkę przesyłką poleconą lub kurierską.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Pieniądze zostaną zwrócone w takiej samej formie płatności, w jakiej dokonano zakupu.
Zwrot zamówienia dotyczy wyłącznie produktów nieużywanych, z kompletem metek i w stanie nienaruszonym.
Reklamacja produktu – kiedy i jak zgłosić?
Jeśli otrzymany towar posiada wadę lub jest niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.
W ramach reklamacji możesz:
- odstąpić od umowy,
- zażądać wymiany produktu na pełnowartościowy,
- domagać się obniżenia ceny.
W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami, aby zgłosić reklamację i ustalić dalsze kroki. Po otrzymaniu przesyłki zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni.
W przypadku uznania reklamacji Hollywood Dream pokrywa koszty związane z wadliwym produktem.
Zwroty i reklamacje w sklepie internetowym Hollywood Dream – najważniejsze informacje
- Termin na odstąpienie od umowy: 14 dni
- Termin na zwrot środków: do 14 dni
- Paczki pobraniowe nie są odbierane
- Formularz reklamacyjny należy dołączyć do przesyłki
- Produkty powinny być w stanie nienaruszonym
Dbamy o to, aby proces zwrotu lub reklamacji był szybki i przejrzysty. Wiemy, że przy zakupach online liczy się komfort i poczucie bezpieczeństwa – dlatego wszystkie procedury zostały uproszczone do minimum formalności.
FAQ – Reklamacje i zwroty Hollywood Dream
Ile mam czasu na zwrot ubrań?
Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy. Termin ten dotyczy wszystkich zakupów dokonanych w sklepie internetowym Hollywood Dream. Zwrot należy nadać przed upływem tego czasu.
Czy mogę zwrócić produkt bez podawania przyczyny?
Tak. Zgodnie z prawem konsumenckim możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania powodu. Wystarczy wypełnić formularz zwrotu i odesłać produkt w stanie nienaruszonym.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. O decyzji informujemy mailowo. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszty związane z wadliwym towarem.
Czy mogę wysłać paczkę za pobraniem?
Nie. Sklep nie odbiera przesyłek za pobraniem. Prosimy o nadanie paczki tradycyjną przesyłką kurierską lub za pośrednictwem systemu Wygodne Zwroty.