Najczęściej zadawane pytania

Aktualnie nie mamy technicznej możliwości, aby przyjąć zamówienie zgłoszone telefonicznie lub mailowo. Zachęcamy do złożenia zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej. W przypadku trudności nasi Konsultanci chętnie pomogą i przeprowadzą Cię przez cały proces składania zamówienia.

Produkty oznaczone jako dostępne są możliwe do zamówienia. Pamiętaj jednak, że produkty włożone do koszyka nie są automatycznie rezerwowane i mogą być kupione przez innych Klientów. Na produkty które są aktualnie niedostępne można składać rezerwacje (pre order) lub zapisywać się na powiadomienie o dostępności.

Zamówienia można ze sobą łączyć. Aby otrzymać wszystkie produkty w jednym zamówieniu proponujemy kontakt z naszą infolinią lub informację e-mail, ponieważ klient nie może tego zrobić sam, gdy jedno z zamówień już złożył.

Nasze wiadomości systemowe (automatyczne), często traktowane są przez programy pocztowe jako SPAM. Dlatego bardzo prosimy o sprawdzenie tego folderu, jak również innych np. OFERTY. Jeśli wiadomości tam się nie znajdą prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta hollywooddream.pl

Możesz kupić kartę podarunkową w kwocie 50 zł, 100 zł, 150 zł, 200 zł, 300 zł, 400 zł, 500 zł, na stronie naszego sklepu w zakładce "Karty Podarunkowe".

W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo podając numer zamówienia.

Jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane to jest taka możliwość. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo podając numer zamówienia. Zwrot środków za zamówienie anulowane następuje nie później niż 14 dni kalendarzowych.

Jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane to jest taka możliwość. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo podając numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz usunąć z listy.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do skompletowania, postaramy się anulować wskazaną przez Ciebie pozycję.

Nie mamy technicznej możliwości anulowania zamówienia skompletowanego.

Nie, koszty dostawy zostaną uwzględnione w podsumowaniu zamówienia, na ostatnim etapie jego składania.

Jest to zależne od wyboru firmy kurierskiej GLS płatność BLIK, DPD,DHL,IPOST jest możliwość płatności kartą.

W naszym sklepie istnieje wiele możliwości zapłaty – Przelewy24, PayPo, P24NOW, PayPal, płatność kartą visa lub mastercard. Za zamówienie można zapłacić przy odbiorze kurierowi.

Masz na to 14 dni, licząc od dnia odbioru przez Ciebie naszego zamówienia.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni, licząc od daty odebrania przez nas zwrotu.

Nie, możesz skorzystać z dowolnego formularza odstąpienia od umowy. Ważne aby umieścić informacje na temat zamówienia oraz dane klienta który złożył zamówienie wraz z nr konta na który ma być dokonany zwrot pieniędzy za zamówienie w przypadku przesyłek pobraniowych, w pozostałych zwrot jest dokonywany w takiej formie jak był dokonywany zakup

Tak

Tak

W przypadku skorzystania z rękojmi, na złożenie reklamacji masz 2 lata, licząc od dnia odbioru zamówienia.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni, informujemy mailowo jaka jest decyzja producenta na temat odesłanej reklamacji.

Przy pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, zwrot środków za reklamowany produkt lub wysyłka nowego modelu produktu nastąpi w ciągu 14 dni.

Zamówienia realizujemy od 1 do 5 dni roboczych, za wyjątkiem PRE ORDER(Rezerwacja) wtedy czas jest wydłużony.

Pod każdym produktem Pre Order jest podany przybliżony termin realizacji.

Wszystkie informacje znajdują się na naszej stronie w zakładce „Wysyłka i płatności”.

Tak, dostarczamy. Wszystkie informacje znajdują się na naszej stronie w zakładce „Koszty i Formy Dostawy”. Stale rozszerzamy ofertę wysyłek zagranicznych aby wyjść naszym klientom naprzeciw.

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się telefonicznie z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Jednakże zawsze otrzymają Państwo wiadomość mailową oraz SMS z informacją o przewidywanym terminie dostawy.

Ponieważ firmy kurierskie to firmy zewnętrzne niestety mamy ograniczony wpływ na ich pracę. W celu ustalenia konkretnej godziny odbioru proponujemy kontakt z firmą kurierską.

W sytuacji, gdy przesyłka została doręczona do Ciebie przez kuriera masz obowiązek upewnić się przy kurierze z jej stanem.
Jeżeli zauważyłaś, że przesyłka mogła zostać uszkodzona spisz jeszcze przy kurierze Protokół Zniszczenia paczki i oddaj ją kurierowi.
W momencie, gdy nie zgłosisz faktu natychmiast przy kurierze nie ma już możliwości reklamacji przesyłki.

W sytuacji, gdy przesyłka została doręczona do Paczkomatu masz obowiązek upewnić się przy odbiorze z jej stanem.
W jednym z kroków odbioru z Paczkomatu komputer zapyta Cię czy z paczką jest wszystko w porządku.
Należy wybrać opcję uszkodzenia paczki i umieścić ją z powrotem w Paczkomacie.
W momencie, gdy nie zgłosisz faktu natychmiast przy Paczkomacie, nie ma już możliwości reklamacji przesyłki.

Jeżeli zależy Ci na szybkim otrzymaniu przesyłki - skorzystaj z szybkich płatności Przelewy24 lub płatności przy odbiorze i dostawy kurierem . Proszę pamiętać, że zamówienia są realizowane zgodnie z terminem realizacji, który wynosi 1-3 dni robocze. Musisz uwzględnić również czas potrzebny na dostarczenie przesyłki (1-2 dni robocze). Dodatkowo w przypadku chęci otrzymania zamówienia szybciej jest możliwość dołączenia notatki do sklepu w ostatnim etapie składania zamówienia. Takie prośby jak najbardziej są brane pod uwagę przez osoby odpowiedzialne za realizację oraz wysyłkę zamówień i wysyłane zazwyczaj jeszcze tego samego dnia.

Koszt zwrotu pokrywa Kupujący.

Tak, można dokonać zwrotu dowolnej ilości produktów, które nie spełniają Twoich oczekiwań.

Nie, zwrot nie musi być odesłany w oryginalnym kartoniku (wyjątek stanowi obuwie którego integralną częścią jest karton). Należy zapakować go w taki sposób, aby nie został uszkodzony podczas transportu. Jeśli dokonujesz zwrotu np. obuwia, nie oklejaj kartonu i nie pisz po nim. Zniszczony karton spowoduje częściową utratę wartości produktu. Prosimy jednak o dokonywanie zwrotów zapakowanych w nasz karton zbiorczy.

Tak, na naszej stronie www.hollywooddream.pl pod produktem jest ikonka „powiadom mnie o dostępności” tam wpisujemy swój adres e-mail.

Tabelę rozmiarów oraz opis znajdą państwo pod każdym produktem na naszej stronie. Każdy produkt mierzony jest na płasko, a wartości w tabeli są już pomnożone x2.

Często również podana jest orientacyjna tabela rozmiarów. Zalecamy sprawdzanie wymiarów przed zakupem, ponieważ niektóre z naszych modeli pochodzą z Francji, a rozmiarówki francuskie są często mniejsze od polskich.

Również składy materiałów sprawdzisz na karcie produktów, są podane wartości procentowe poszczególnych materiałów w składzie.

Należy pamiętać, że wymiary dotyczą ubrań mierzonych na płasko, bez zaszewek i bez naciągania są już pomnożone x2